回顾8月至今，体育界、娱乐圈、互联网圈，看点还真不少。奥运赛事、国足出征、相声师徒对撕……还有，愈演愈烈的商超大战。
故事的进程是这样的，黑马哥先带大家来回顾一下：
最早在7月中旬，猫超就宣布启动“双20亿计划”，称要砸重金在2018年做到千亿规模，但是，黑马哥注意到，这只是宣言，并无实际行动。
然后，就是1号店宣布在3个月时间内投入10亿元人民币，要用“高质低价”这一最简单粗暴的大招来夯实在用户心中“天天低价、品质领先”的形象。
并且在这轮计划高调宣布后，1号店的促销活动一波接一波：“满188减108”、“贵1赔20”、满68包邮超重免运费，还有“金秋聚惠五折天”等等，哎呀，简直太多了。而且也的确做到了“质优价低”。
比如黑马哥之前在1号店看到的一款牛奶，光明莫斯利安钻石包巴氏杀菌酸牛奶（原味），350g*6原价57块6毛，1号店促销只要32块9毛。
当然，1号店来势汹汹，猫超也非等闲啊，除了再次强调要拿出友商数倍的金额用于补贴消费者之外，还匆匆上线了一个“订单对折”的活动，刚开始是在北京、上海两个城市，每天每城实施10万单，然后又扩充到11城，但是把总单量限制在了50万单内。
这里有个关键性问题，就是猫超扬言拿出20亿做补贴，是口头说说还是有真实行动。黑马哥略算了一下，猫超在京沪10万订单*每单最高减100元*9天活动*2个城市，烧的钱大概是1.8亿，相比1号店3个月真金白银投10亿，猫超明显普惠力度远远不够。
前天，猫超已经宣布11城限量“订单对折”活动正式收官。但是留有后话，今后计划订单对折活动每个周五都会举行，但是投入力度依然乏力，每次1000单*11城，每次投资才11000单，给人感觉还是投入少、营销噱头大。
说回猫超此次的“订单对折”活动，在黑马哥看来就是仓促应战，连猫超总经理江畔都承认这只是“练兵”。黑马哥亲身体验也发现了，猫超这一次在价格上并没有给消费者真正实惠的感觉，并且整个购物体验也只能用“糟糕”来形容。
比如猫超的页面价格非常混乱，CMS列表页、详情页、购物车页出现了价格不同的问题，而且哪个价高完全无规律。
列表页价高、详情页价低
三个页面价格均不同
黑马哥致电客服后，客服回复这几天系统一直都在维护。这是系统根本跟不上促销的节奏，还是以“维护”作为借口来搪塞用户呢？隔空喊话，求猫超回应。
黑马哥一直认为，商业的本质并没有因为互联网的出现而发生改变，而商业的本质是什么，就是满足供需这点事儿。不管对线下商家还是对线上商家来说，客户体验都至为重要。
回到商超大战这个话题，一场商超战役如何能够给客户留下很好的体验？
总的来说，这是一个系统工程，从战略层面（比如要补贴多少真金白银来战）到营销投放，再到技术、供应链和物流的支持，缺一不可。
从这几点再去看猫超的“订单价对折”活动，似乎哪点都没做好。
1、缺乏对活动的详尽说明，对于促销规则，用户完全蒙在鼓里。猫超说“贵一赔十”，“贵一”对标是什么？跟天猫以前的价格比？还是跟别的电商平台比？而且虽然页面上有“天猫超市贵一赔十”活动规则，但是点击进去以后却看不到任何解释。
2、技术系统跟不上。
刚才黑马哥说到点击活动规则进入，看不到任何解释，还有一种可能，就是系统出了问题。之前黑马哥在猫超上买东西还遇到过移动端和PC端商品价格不一致的情况，不知道是不是也是系统在维护的原因。
3、供应链跟不上。经常低促的商品才刚刚开抢就被抢光了，让人不知道其真实性所在。所以说，既然声言了是要拿出多少个“小目标”来支持，至少在商品的品类、数量上要足够有诚意，而不是每次都刚开抢就打出“抢光了”的标记，否则黑马哥难免猜想是不是有做假的嫌疑。
4、客服和售后服务也没有跟上。客服无法解答用户的疑问，一律用系统在维护搪塞。
那么，又一个问题来了，为什么猫超这么不重视客户体验这个问题？
这就还是要说到猫超的基因了。不管是阿里巴巴、淘宝还是天猫，马云做的是流量生意。虽然现在阿里财大气粗了，但是本质上直到现在还是一个“平台流量贩子”。流量这东西怎么来？噱头很重要，嘴上功夫很重要。
或者从另一层面来说，阿里系也不是不重视客户体验，而是把提高客户体验的责任转嫁给了广大商家，很多小商家赚的都是辛苦钱，自然会绞尽脑汁解决供应、物流、售后等问题。而阿里还是只负责靠噱头引流，坐等收钱。
网上有《小卖家揭露双11七个残酷真相》的文章，一把鼻涕一把泪，大家可以自行搜索查看，黑马哥只引一小段：
“双11天猫二三十亿进账，其余人笑什么？你是累死为别人数钱。人家确实要庆祝——因为人家赚钱了。保守估计24小时天猫盈利了25亿到30亿，这确实是奇迹。中国除了阿里还有哪家公司能做到？ 但是，背后是谁在受伤害呢？ 对于有幸获得流量的卖家们来说，得到的是前后一个多月的紧张筹备、节前节后店铺生意的惨淡、大量备货的巨大风险、产品利润的下降和双11不眠不休的辛苦。并且要命的是，节后过三成的退货率也是家常便饭。
对我们这些小卖家来说就更无奈了，我们辛勤积累开发的客户群都给别人做了嫁衣，都饿了十几天，别人家好歹有汤喝，我们是连汤都摸不着。”
什么都不说了，摸摸头……
商超被称为电商领域最后一块必抢高地。黑马哥的观点是，流量游戏对于服装箱包等非标的个性化的商品比较适用，但是对于标准化、高频、复购率高的日用品就不适合了。
那么，在商超这块高地上，各家比拼的应该是什么？怎样才能给客户最好的体验？黑马哥又为什么多次说看好京东以及1号店在商超领域的发展？
此前表达过的观点，不吝惜再表达一次：
1、比拼供应链管理的能力。
不管是京东还是1号店，都是从自营起家，所以供应链的管理其实不是什么难题。而且京东通过投资永辉，和沃尔玛合作，一直在学习超市巨头管理供应链的经验。
2、比拼价格管理的能力。
超市商品定价学问大大的，到了线上也一样，不只是烧钱补贴这么简单。这里只说一点，1号店至今运营了已经8年，很多经验是用时间，并且经过试错的过程积累的。
3、比拼物流配送的能力。
不管是京东还是1号店，一直在坚持自建和完善物流配送系统，为的什么？四个字：客户体验。而物流配送上的高速、高效已经成为京东以及1号店决战更高频、复购率更高的商超领域有力的武器。
这里还要补充说一点，就是在这次这场商超大战中，当1号店和猫超的战火从华东点燃，短短数日战火就蔓延到华南时，猫超总经理江畔做出了一个让我们行业观察者惊呆了的举动，他信心满满，邀请媒体参观位于华南地区的仓库。但是，比仓库这事嘛，谁怕谁，而后1号店贴身追打，毫不示弱，马上向媒体公开占地10万平方米的1号店华南运营中心。
4、比拼售后服务及对投诉的快速响应能力。
这一点也同理，商超中的商品保质期短、使用需求高，与电商平台的日用品、家电、服装比，买家对响应速度的要求大大提高，系统和经验很重要。
在猫超“订单对折”的活动收官以后，1号店的脚步并未放缓。昨天，1号店又宣布，将在9月19日~30日推出“白获节”，为消费者的“十一”囤货提前做准备。这次活动主要是在延续之前的贵1赔20、酒饮类68元免邮费超重免运费、满199减100元再送100元抵用券等促销活动的基础上，开展百万赠品大派送、买一送一整点抢、品牌盛宴万人免单等大型促销活动。1号店这是要全面甩开天猫超市的节奏啊。
1号店营销运营部高级副总裁王春焕也表态了：“1号店更加关注如何发挥1号店经过8年时间建立的完整高效的运营体系，更好的服务消费者；我们更加关注第一公里的促销和最后一公里的服务共同创造最优质的用户体验，而不是营销吸引来了多少流量，卖多少钱才能成为中国第一。”
