25日，工信部赛迪研究院和中国电子报社联合发布了《2018家电网购分析报告》(以下简称《家电网购报告》)。报告显示，2018年，我国B2C（企业对个人）家电网购市场规模达到5765亿元，同比增长17.5%。值得注意的是，家电网购结构优化、产品升级、品质提升趋势明显，线上3000元以上高端产品的销售额占比已达48.1%。
赛迪智库电子信息产业研究所副所长陆峰表示，在线上家电消费市场，产品和服务“有没有”不再是问题，“好不好”成为关键，家电网购已经成为我国消费升级的重要驱动力。
2018年，我国家电网购规模占到整体家电市场的35.5%，网购成为家电市场的主流消费方式,除了油烟机、燃气灶、热水器等与家装紧密相关的家电产品之外，其他家电品类的线上渗透率均超过30%。在品类方面，小家电市场表现突出，增长了39.5%，零售额首次跨过千亿元大关。在渠道方面，京东独占六成市场份额，剩余四成市场主要由天猫和苏宁易购瓜分。受移动终端市场增幅放缓影响，我国家电网购规模增速首次低于20%，但高质量发展趋势明显，线上3000元以上高端产品的销售额占比已经达到48.1%。
《家电网购报告》指出，由于移动终端网购市场增幅不足10%，2018年我国B2C家电网购市场（含移动端）规模达到5765亿元，增幅首次低于20%，但仍然远高于我国家用电器和音像器材类产品零售总额的增幅。并且，我国家电网购规模在稳步扩张的同时，加速从高速增长向高质量发展转变。
陆峰分析说，我国家电网购已经从“四大件”时代的基础功能满足阶段进入多元化、精细化、品质化以及个性化的细分功能满足阶段。数据显示，传统家电“四大件”（ 彩电、空调、冰箱、洗衣机）这些从前推动家电网购快速成长的产品，最快的增长时期已经结束，家电网购新动能开始来自消费品质升级带来的新产品、新业态。2018年，四大传统家电零售规模2085亿元，同比增长19.4%，而主要用于改善人民生活品质的小家电实现爆发式增长，同比增幅达到39.5%，市场规模首次突破千亿元。
在消费成为拉动家电网购市场增长首要动力的同时，家电网购对促进消费市场升级的拉动作用也在日益增强。《家电网购报告》数据显示，2018年，线上家电产品加速趋向中高端，高客单价的高端产品越来越受消费者青睐。家电网购市场3000元以上产品的销售额占比，从2016年的33%、2017年的38.2%，提升到2018年的48.1%。在各家电品类中销量增长最快的几乎都是高端产品。比如，彩电中的人工智能电视和OLED（有机发光二极管）电视分别增长了124%和225%，一级能效空调增长了150%，10公斤以上大容积洗衣机增长了334%，5000元以上洗碗机的涨幅为133%。
“2018年，能够提升人民生活品质感、舒适感和幸福感的家电产品在线上卖得特别火，智能小家电的增幅尤其明显。”陆峰介绍说，比如，手持式吸尘器、高端吹风机、扫地机器人等产品的零售额增幅均在50%以上，按摩椅、眼部按摩仪、美容仪、洁面仪、电动牙刷、冲牙器等生活家电的增长都超过80%，除螨仪的零售量更是激增了215%。
2018年，电商巨头从产品到服务的各环节都不断创新，推动了家电网购市场的两位数增长和良性发展。
在产品方面，满足个性化、定制化、多元化需求的大数据定制越来越多。京东家电针对定制产品专门推出了 “京品家电”，给予营销资源、价格上的专属优惠。九阳基于天猫的新零售理念，推出了免清洗、无噪音、无渣的豆浆机。
在营销方面，基于大数据的精准营销、饥饿营销、内容营销越来越多，极大地提升了转化率。比如，戴森卷发棒于正式上市当天，在京东平台仅用15秒就售出了全网60%以上的产品。
在服务方面，从传统的售后保障和物流服务上升到全流程服务。2018年，京东发布了“京伞计划”， 将服务具象化、数据化、可视化，推动了家电行业服务水平的提升。
2018年，各大电商平台还纷纷加密四六级市场的网点铺设，将网购和海量产品快捷有效地带到农村。截至2018年底，淘宝在农村覆盖3万个网点；京东在四六级市场拥有近2000家京东帮、1万多家京东家电专卖店；苏宁针对四六级市场的加盟店零售云全国门店超过4600家。这些农村电商网店促使大兴安岭、神农架、那曲等边远地区或少数民族地区成为千万元级家电网购“新势力”，增速更是达到两三倍。
（经济日报 记者：黄鑫 责编：李静）
