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在线旅游平台投诉激增 2月消费者投诉量环比增长逾300%

来源:    阅读 : 次   时间:2020-03-23 18:34

在线旅游平台投诉激增   2月消费者投诉量环比增长逾300%_O2O_电商报

3月23日消息,北京阳光消费大数据研究院联合消费者网近日发布了《新冠疫情期间在线旅游消费投诉分析报告》。

报告显示,自1月20日疫情形势快速发展至2月初这段时间,国内各大在线旅游平台需要应对的退改工作量保守估计在1亿人次左右。投诉量也随着退改工作量的大幅增长,2月的消费者投诉量环比增长300%以上。

并且不同于平常,1月20日疫情爆发至2月3日的消费者投诉主要以退改相关问题为主,占比超过97%,与服务相关的消费者投诉约占2%。

而在1月21日至2月29日,来自国内主要在线旅游平台的机票退票相关投诉大约占比59%,与酒店退订相关的投诉大约占比24.1%左右,火车票相关的投诉大约占比10.4%,汽车票方面的投诉大约占比3.3%,旅游度假投诉大约占比3.1%。

在线旅游平台投诉激增   2月消费者投诉量环比增长逾300%_O2O_电商报

据了解,携程、美团等各大在线旅游平台都在此次疫情期间都已先后推出了相关的退改政策。其中,携程一个月前还更新了旅游度假产品特殊退订保障政策,将全球跟团游无损退订的保障范围从2月底延长至3月底。
 


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